「あなたにお願いしたい」と言われる人の7つの習慣｜信頼される人が無意識にしていること
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに 「なんであの人ばかり指名されるんだろう？」職場やプライベートで、そんなふうに思ったことはありませんか？特別すごいスキルがあるわけでもないのに、なぜか「〇〇さ […]
新人教育担当者必見！電話応対スキルを劇的に伸ばすコツとは？
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに 新人が電話対応に戸惑っている姿を見ると、「どう教えればいいんだろう」と悩む教育担当者も多いのではないでしょうか？電話は相手の顔が見えない分、話し方やマナーが […]
電話応対がつらいあなたへ｜今日から実践できるストレス対策
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに 「電話を取るだけでドキドキする…」「クレームのあと、しばらく落ち込んでしまう」そんな悩みを抱える方は多いのではないでしょうか？電話対応は、即時の判断や感情の […]
営業で売れる人の共通点は「聞く力」だった！初心者でも成果を出せる秘密公開
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに 「営業といえば、話し上手な人が有利でしょ？」そんなイメージを持っていませんか？実は、成果を出しているトップ営業の多くが、「話す力」よりも「聞く力」を武器にし […]
【謝罪のプロに学ぶ】電話で誠意を120%伝える正しいお詫びの方法とNG例まとめ
<当サイトはアフィリエイト広告を掲載しております> はじめに 「あのとき、もっとちゃんと謝っていれば…」そんな後悔をしたことはありませんか？電話での謝罪は、メールよりも感情が伝わりやすく、誠意を直接届ける強力 […]
無理なお願い、どう断る？“アサーティブコミュニケーション”でスマートにNOを伝える方法
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに 「頼まれごとを断るのが苦手…」「つい無理して引き受けてしまう」そんな悩みを抱えていませんか？現代人にとって必要不可欠なスキルともいえるのが「アサーティブコミ […]
営業電話の「ガチャ切り」を防ぐ！最初の15秒で相手の心を開く魔法の第一声と
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ 相手が電話を切る本当の理由とは？ ガチャ切りされる心理的な背景 営業電話をかけた瞬間、相手に「ガチャッ」と電話を切られた経験はありませんか？これは、単に運が悪かったわ […]
【クレーム対応】怒っているお客様をファンに変える「傾聴」と「共感」のステップ
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに 「クレーム対応って、どうしてこんなに難しいんだろう…」そう感じたことはありませんか？お客様の怒りにどう対応すればいいのか、戸惑ってしまう方も多いでしょう。し […]
【ホテル・宿泊業編】「また泊まりたい」と思わせる！おもてなしが伝わる予約電話対応の極意
＜当サイトではアフィリエイト広告を掲載しております＞ はじめに ホテルや旅館での予約は、今やインターネットだけでなく「電話」でも数多く受け付けられています。しかし、ただの予約受付ではありません。電話は、お客様が宿を判断す […]
【小売・アパレル編】来店率がぐんと上がる！電話問い合わせを“来店”につなげる魔法の会話術とは？
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