【謝罪のプロに学ぶ】電話で誠意を120%伝える正しいお詫びの方法とNG例まとめ
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無理なお願い、どう断る？“アサーティブコミュニケーション”でスマートにNOを伝える方法
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営業電話の「ガチャ切り」を防ぐ！最初の15秒で相手の心を開く魔法の第一声と
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【クレーム対応】怒っているお客様をファンに変える「傾聴」と「共感」のステップ
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